Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Varausasiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä Varausasiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat varausten hallinnasta, aikataulutuksesta ja asiakaskommunikaatiosta eri kanavien kautta. Varausasiantuntijana toimit tärkeässä roolissa asiakaskokemuksen varmistamisessa ja sujuvan palveluprosessin ylläpitämisessä.
Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaista organisointikykyä, tarkkuutta ja kykyä työskennellä paineen alla. Olet luonteeltasi ratkaisukeskeinen ja nautit asiakaspalvelusta. Sinulla on hyvät viestintätaidot sekä suomeksi että englanniksi, ja osaat käyttää yleisimpiä toimisto-ohjelmia sekä varausjärjestelmiä.
Työpäiväsi koostuvat muun muassa asiakasvarausten vastaanottamisesta ja käsittelystä, aikataulujen koordinoinnista, asiakastietojen päivittämisestä sekä yhteistyöstä muiden osastojen kanssa. Lisäksi osallistut aktiivisesti palveluprosessien kehittämiseen ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen.
Tarjoamme sinulle vakituisen työsuhteen kasvavassa organisaatiossa, kattavan perehdytyksen, mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti sekä mukavan ja kannustavan työyhteisön. Työskentely tapahtuu pääosin toimistolla, mutta osittainen etätyö on mahdollista.
Jos olet oma-aloitteinen, tarkka ja asiakaspalvelusta innostunut henkilö, joka haluaa olla osa dynaamista tiimiä, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten. Lähetä hakemuksesi ja ansioluettelosi mahdollisimman pian – aloitamme haastattelut jo hakuaikana!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakasvarausten vastaanottaminen ja käsittely
- Aikataulujen suunnittelu ja koordinointi
- Asiakastietojen ylläpito ja päivitys
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Asiakaspalautteiden käsittely ja raportointi
- Palveluprosessien kehittäminen
- Varausjärjestelmien käyttö ja hallinta
- Puhelin- ja sähköpostiviestintään vastaaminen
- Asiakastyytyväisyyden seuranta
- Raporttien laatiminen johdolle
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi
- Kyky työskennellä paineen alla
- Tarkkuus ja huolellisuus
- Hyvä IT-osaaminen ja kokemus varausjärjestelmistä
- Tiimityöskentelytaito
- Oma-aloitteisuus ja ratkaisukeskeisyys
- Asiakaspalveluhenkisyys
- Valmius satunnaiseen ilta- ja viikonlopputyöhön
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on aikaisempi kokemuksesi varausjärjestelmien käytöstä?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden kiireisinä aikoina?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit ratkaisemaan asiakkaan ongelman nopeasti.
- Miten hallitset useita samanaikaisia tehtäviä?
- Miten kehittäisit varausprosessia tehokkaammaksi?
- Miten toimit, jos asiakas ei ole tyytyväinen saamaansa palveluun?
- Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutyössä?
- Miten suhtaudut työskentelyyn iltaisin tai viikonloppuisin?
- Kuvaile kokemuksesi tiimityöskentelystä.
- Miten pidät itsesi ajan tasalla uusista järjestelmistä ja työkaluista?
